Política de Trocas, Devoluções e Garantias

Dado que trabalhamos com coleções exclusivas e de stock limitado, não efetuamos trocas diretas de artigos. Se deseja mudar o tamanho, a cor ou preferir outro modelo, o processo consiste em solicitar a devolução do artigo (nos termos abaixo) e efetuar uma nova encomenda no nosso site com o produto correto.

Obrigadoriedade de Comunicação Prévia por E-mail: Antes de efetuar qualquer envio de volta, o cliente deve enviar um e-mail para info@upss.com.pt a comunicar a sua intenção. Nenhum artigo deve ser enviado sem a nossa validação e instruções prévias. Encomendas devolvidas sem aviso prévio não serão aceites nem processadas.

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções por Desistência)

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da receção do produto, para comunicar por e-mail a sua intenção de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo [24/2014].

  • Prazo de Envio: Após efetuar a comunicação por e-mail, o cliente dispõe de mais 14 dias seguidos para fazer chegar o artigo à morada que lhe será indicada em resposta pela Upss….
  • Custos de Envio: Todos os custos de transporte decorrentes da devolução por desistência são da inteira e exclusiva responsabilidade do cliente. A Upss… não aceita devoluções enviadas à cobrança.
  • Estado do Artigo: O produto deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi enviado, na embalagem original, com a etiqueta original inviolada e sem qualquer sinal de uso ou lavagem (marcas de maquilhagem, odores a perfume, suor ou detergente). Após a receção, a Upss… irá verificar o estado do artigo; caso esteja em conformidade, confirmará a aceitação da devolução e informará o cliente sobre o reembolso. Artigos que não cumpram estes requisitos serão devolvidos ao remetente com custos a seu cargo.
  • Exceções: Não assiste ao cliente o direito de resolução relativamente a produtos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados.

2. Direitos de Garantia (Artigos com Defeito de Fabrico)

A Upss… responde por defeitos de fabrico originais que existam no produto no momento da entrega, pelo prazo legal [84/2021].

  • Exclusões de Fraude e Desgaste: Tratando-se de vestuário e acessórios (artigos de desgaste rápido), exclui-se expressamente da garantia o desgaste natural pelo uso (fricção, aparecimento de borboto, perda de cor em lavagens sucessivas, oxidação natural de ferragens, fivelas ou fechos expostos a agentes ambientais e outros) e danos provocados por negligência ou má utilização (fios puxados por joias/unhas, rasgos mecânicos, costuras forçadas por tamanho inadequado ou incumprimento das instruções de lavagem e outros).
  • Danos no Transporte vs. Defeito de Fabrico: Se o produto apresentar danos causados por maus-tratos no transporte, o cliente deve recusar a entrega ou registar o protesto na guia do estafeta, conforme indicado nas Condições de Venda. Se o cliente aceitar uma embalagem visivelmente danificada sem registar o protesto por escrito na guia, a Upss… reserva-se o direito de recusar a garantia, uma vez que o dano foi provocado pela transportadora e não constitui um defeito de fabrico original.
  • Procedimento de Envio e Portes: Caso detete um defeito real de fabrico, o cliente deverá contactar o suporte por e-mail anexando fotografias em alta resolução e um vídeo nítido que comprovem a alegada falta de conformidade. Sendo o processo validado para análise técnica, o cliente deverá proceder ao envio do artigo e suportar os custos de envio nesta fase inicial.
  • Proteção contra Abuso nos Portes: Para efeitos de reembolso (caso o defeito de fabrico seja confirmado), a Upss… apenas reembolsará o valor equivalente à tarifa padrão de Correio Registado dos CTT. Caso o cliente opte por métodos de envio mais caros (como serviços expresso de transportadoras privadas ou taxas de urgência), a Upss… não assumirá essa diferença, sendo o valor excedente suportado pelo cliente. É obrigatória a apresentação do talão digitalizado dos CTT para o reembolso.
  • Análise Sem Prazo Fixo: Após a receção do artigo nas nossas instalações, este será submetido a uma verificação técnica detalhada para apurar a origem do defeito. Sendo a Upss… uma marca de gestão independente e unipessoal, a análise será efetuada por ordem de chegada e de acordo com o volume de trabalho pendente, não havendo um prazo fixo para a resposta. O cliente será formalmente informado por e-mail se a reclamação tem ou não razão de ser.
  • Resultado da Avaliação:
    • Caso o cliente TENHA razão (Defeito de Fabrico Confirmado): O valor do artigo será integralmente devolvido através do método acordado, juntamente com o valor dos portes de devolução padrão (com base no talão dos CTT apresentado).
    • Caso o cliente NÃO TENHA razão (Mau uso ou Fraude): A ativação da garantia será recusada e nenhum valor será devolvido. O artigo permanecerá guardado nas nossas instalações e só será reenviado ao cliente após este efetuar o pagamento dos novos portes de reenvio.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (disponível em ec.europa.eu/consumers/odr) ou à seguinte entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo [144/2015]:

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
  • Morada: Rua dos Douradores, n.º 116, 2.º, 1100-207 Lisboa
  • E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
  • Web: www.centroarbitragemlisboa.pt